Afgelopen donderdag was ik uitgenodigd voor "Blackboard E-learning Strategy Summit". Met een select gezelschap (mensen van o.a. UvA, VU, ROCMN, Nova College en Avans Hogeschool (Bert kom je ook overal tegen ;-), KULeuven ) hebben we de hele zeer interessante discussies gehad en presentaties aangehoord.

...

Het programma begon met een "Company Update" door Jeff Matthe. Hierin ging hij in op de ontwikkelingen van e-learning, blackboard en de overname van WebCT.

De belangrijkste 'challenges' voor Blackboard de komende tijd zijn:

Challenges	Bottom Line
Quality vs. innovation	Mission Critical = BOTH!
Course vs. Portal	Networked Learning Environment
Open Source vs. Off the Shelf	Openness
Commercial Providers vs. Home Grown	Partnership
Cost vs. Value	Improved education

Verder werd er in gegaan op de overname van WebCT. De verwachting is dat deze eind van het jaar of begin volgend jaar wordt afgerond. Voorlopig blijven beide producten voortbestaan en blijven ook ondersteund. De drie belangrijkste redenen voor de fusie zijn volgens Jeff:

• unique community of practise
• unique product opportunity
• unique economies of scale

De planning voor de fusie staat weergegeven op de onderstaande slide:

(klik op de slide voor een grote versie)

Als eerste gaan ze werken aan de uitwisseling tussen beide systemen, zodat een Blackboard building block ook werkt in WebCt en vice-versa. Vervolgens worden het Community System en Content geschikt gemaakt voor de koppeling met WebCT. In fase 4 wordt het Evalution Systeem Caliper gelanceerd, dat voor beide systemen moet werken en als laaste gaan beide systemen op in een "Next Generation Learning System".

Competence bases learning with Blackboard

Vervolgens presenteerden ROC Midden Nederland hoe zij competentie-gericht leren toepassen met behulp van Blackboard. De presentatie werd verzorgd door Henk van Rijssen, Wim Matthijsse en Ger Roelen.

ROCMN is gevestigd de provincie Utrecht en heeft 30.000 studenten en 3000 medewerkers.

Voor het toepassen van CPL gebruiken zij het onderstaande model:

 
(klik op de slide voor een grote versie)

Het proces bestaat uit drie delen: planning, learning en coaching/evaluatie. Voor de coaching maken ze gebruik van de organisations in Blackboard. Voor learning maken ze gebrui van de courses en voor de evaluatie maken ze gebruik van het Content System. De student is zelf verantwoordelijk voor het hele proces. Een student geeft dus zelf aan wanneer hij geevalueerd wil worden. Dit gebeurt dan door de coach.

Dit staat weergegeven in onderstaande figuuur

 
(klik op de slide voor een grote versie)

Een community/organisatie ziet er als volgt uit:

 
(klik op de slide voor een grote versie)

Een course bestaat uit de volgende onderdelen:

 
(klik op de slide voor een grote versie)

In het Content System staat:

 
(klik op de slide voor een grote versie)

In het portfolio-deel van het CS staat:

 
(klik op de slide voor een grote versie)

De showcase portfolio kan aan iederen worden getoond, zoals de begeleiders van het bedrijf. De assessment portfolio moet 2x per jaar worden getoond. Hiervoor is niet een specifieke template, er is wel een checklist.

Beperkingen/Issues

• feedback geven is lastig. Comments bij een portfolio kunnen door de studenten worden aangepast en verwijderd, commentaar van mensen van buiten (via "passes") worden aangemerkt als 'anonymous'.
• planning is lastig. Hiervoor wordt het discussieforum nu misbruikt.
• Het is niet mogelijk om files te 'bevriezen' nadat ze zijn goedgekeurd.
• Er wordt nog nagedacht over de 360 graden feedback.

Al met al vond ik het zeer interessant hoe ze Blackboard inzetten voor het CBL. Zeer leerzaam en bruikbaar voor hogescholen en universiteiten.

General strategic Areas (door Christopher Etesse)
Blackboard onderscheid in de inzet van Blackboard binnen een organisatie vijf fases:

• exploratory phase
• Supported phase
• Strategic phase
• Mission Critical phase
• Transformative phase

Daarnaast onderscheiden zij 4 gebieden:

• e-Education Planning
• Professional Development and Training
• Implementation and Maintenance
• System Architecture and Design

Dit hebben ze samengebracht in onderstaand figuur:

 
(klik op de slide voor een grote versie)

In elk kwadrant zou je voor je eigen organisatie kunnen aangeven in welke fase je zit. Je krijgt dan een soort competentieprofiel. Als ik kijk naar de TU Delft dan zitten we voor de onderste 2 in de mission-critical fase en voor de bovenste twee in de strategic fase.

Hieronder staat per fase een toelichting:
(klik op de slide voor een grote versie)

Blackboard Consulting kan elke instelling natuurlijk helpen hiermee ;-)

 
(klik op de slide voor een grote versie)

Blackboard ASP (door Ahmar Abass)

Ahmar ging in op de ASP-diensten van Blackboard. Sinds juni hebben ze ook een datacenter in Amsterdam (Schiphol-Rijk). De cijfers die hij presteert zijn indrukwekkend en daar kunnen veel instellingen nog wel wat van leren. Waar hij vooral op hamert is de MTTR. De mean-time to recover, dus hoelang duurt het om Blackboard weer beschikbaar te hebben na een fatale crash.
Sinds oktober hebben wij voor E-merge een Blackboard installatie draaien bij Blackboard ASP als proef om eens te ervaren hoe dit is en of die getallen inderdaad kunnen worden waargemaakt.

Client Support (door Craig Chanoff)

Doordat Blackboard bij steeds meer instellingen een missie-kritische applicatie, zijn de verwachtingen en de eisen die gesteld worden aan de Client Support behoorlijk gegroeid. Blackboard wil dit de komende tijd nog verder verbeteren, zij zien dit ook als verkoopargument.

Voor de support gebruiken ze de 4 C's:

• Competency
  • professional and efficient communication
  • thorough analysis
  • leverage of knowledge resources
• Commitment
  • exceeding expectations
  • ownership
  • developing relationships
  • holistic and forward-thinking approach to assisting clients
• Communication
  • responsive
  • proactive
  • clear
• Care
  • respect and understanding
  • sensitive to the importance of every situation

Voor de implementatie van deze standaards hebben ze natuurlijk weer een mooie slide:

 
(klik op de slide voor een grote versie, achter de beamer staat 'analysis')

Als klant heb je 2 aanspreekpunten: je Technical Support Manager en je accountmanager.

Een belangrijke verbetering willen zij bereiken door aandacht te besteden aan de 'Root Cause Analysis':

 
(klik op de slide voor een grote versie)

Blackboard Development (door George Calvert)

De ontwikkeling richt zich de komende tijd voornamelijk op:

• Evoluation & outcomes management
• Student-centered learning
• Access to high quality content
• Instructor efficiency
• Anytime / Anywhere access

Een van de belangrijke nieuwe ontwikkelingen is het project Caliper. Dit gaat over 'plan, collect, evaluate'. Het is duidelijk nog in erg in een prematuur stadium, want het is mij niet echt duidelijk geworden wat we hier mee zouden moeten.

Verder ging hij in op de nieuwe mogelijkheden in versie 7.0 en 7.1. De nieuwe functionaliteiten in 7.0 zijn natuurlijk al bekend. De nieuwe mogelijkheden voor 7.1 zijn o.a.:

• nieuw discussion board
• meer flexibele rollen en rechten
• cross-browser WYSIWYG (dus ook voor FF en Safari)
• Verbetering aan assessment

Een van de aanpassingen die wij graag zouden willen is de verbetering van de "What's New"-module. De twee belangrijkste verbeteringen die daarin zouden moeten komen zijn:

• je krijgt nu altijd een volledige lijst met items, waar meestal overal 0 voor staat
• communities zijn niet opgenomen in de module.

Hierbij waren wij als clients het vrij over eens, dat de module in de huidige vorm waardeloos is en daarom maar uitgezet wordt, omdat het alleen maar voor meer vragen aan de helpdesk leidt.

Verder willen ze de hele userinterface aanpakken. Blackboard's initiele idee was om dit geleidelijk te doen. Ook hier was de groep het vrij snel eens, dat het beter in één keer kan, zodat je je docenten en studenten maar één keer hoeft te trainen.

Na afloop bij de borrel heb ik nog uitgebreid gesproken met George over de verschillende ontwikkelingen. Een van mijn vragen was wanneer nu eindelijk alle perl-code eruit zou zijn. De planning hiervoor is over ongeveer 18 maanden.
Daarnaast heb ik uitgebreid gesproken over 'social software' en RSS. Hij gaat hier naar kijken hoe dit geimplemteerd kan worden. Ik ben benieuwd. Als gebruiker wil ik per course een RSS-feed zodat ik eenvoudig op de hoogte kan blijven van een course zonder dat ik elke keer in Blackboard hoef in te loggen.

Conclusie

Het was een zeer nuttige en interessante dag. Ik raad iedereen aan om meer van zulke bijeenkomsten te bezoeken, je krijgt hier namelijk een kijkje in de keuken van Blackboard en de mogelijkheid om met een aantal belangrijke personen informeel te spreken en discussieren. Door het kleine groepje kan je makkelijk alles zeggen wat je wil en hoef je geen blad voor de mond te nemen.